Здравствуйте! На нашем сайте не продаются, ссылка ведет на сайт билетного оператора, для удобства пользователей сразу на данное мероприятие. В данном случае вы приобретали билеты непосредственно на сайте "Снежного шоу": https://slavasnowshow.ru/?date=747649#! , поскольку ссылка ведет на него. Можно попробовать задать вопрос там. Мы, в свою очередь, постараемся тоже спросить у организаторов. 

Ответ организаторов шру: В случае, если зрителю не пришли билеты, то сначала они должны проверить в папке СПАМ на своей почте. Если билетов там нет, то тогда, надо позвонить телефону: 8-800-777-50-47. Операторы подскажут, где их можно найти или продублируют их на почту 
Звонок бесплатный.